Política de privacidad, cancelación y devoluciones Privacy, cancellation and refund policy
Te explicamos de forma clara cómo tratamos tus datos personales, qué derechos puedes ejercer y cómo gestionamos las solicitudes relacionadas con citas, servicios, cursos, contenidos digitales, cancelaciones y reembolsos.
This page clearly explains how we process personal data, which rights you may exercise and how requests concerning appointments, services, courses, digital content, cancellations and refunds are handled.
1. Identidad del responsable1. Identity of the controller
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, de los formularios, de la tienda y de los canales de contacto es PEREZ VIECO S.L.
The controller responsible for personal data collected through this website, its forms, shop and contact channels is PEREZ VIECO S.L.
2. Datos personales que tratamos2. Personal data we process
La navegación general no exige identificarse. Podemos tratar datos cuando contactas, reservas, compras, creas una cuenta, te suscribes o utilizas funcionalidades del sitio.
General browsing does not require identification. We may process data when you contact us, book, purchase, create an account, subscribe or use website features.
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección.
- Facturación y contratación: NIF cuando sea necesario, dirección de facturación, pedidos, servicios y justificantes.
- Cuenta de cliente: credenciales, historial de pedidos, descargas y preferencias.
- Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo, teléfono o WhatsApp.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, registros de seguridad, cookies y datos de navegación según la configuración de consentimiento.
- Datos clínicos o de salud: únicamente cuando sean necesarios para prestar asistencia psicológica, sexológica o sanitaria.
- Identification and contact: first name, surname, email address, telephone number and address.
- Billing and contracting: tax ID where required, billing address, orders, services and supporting records.
- Customer account: credentials, order history, downloads and preferences.
- Communications: messages sent through forms, email, telephone or WhatsApp.
- Technical data: IP address, device, security logs, cookies and browsing data according to consent settings.
- Clinical or health data: only when necessary to provide psychological, sexological or healthcare assistance.
3. Finalidades y bases jurídicas3. Purposes and legal bases
Los datos se utilizan únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. La base jurídica depende de la relación y del servicio solicitado.
Data is used only for specified, explicit and legitimate purposes. The legal basis depends on the relationship and service requested.
| FinalidadPurpose | Datos habitualesTypical data | Base jurídicaLegal basis |
|---|---|---|
| Responder consultas y solicitudesResponding to enquiries and requests | Identificación, contacto y mensajeIdentification, contact details and message | Consentimiento y medidas precontractualesConsent and pre-contractual measures |
| Gestionar citas y prestar servicios clínicosManaging appointments and providing clinical services | Contacto, agenda y datos necesarios para la atenciónContact, scheduling and data needed for care | Relación contractual, obligaciones sanitarias y prestación de asistenciaContractual relationship, healthcare obligations and provision of care |
| Tramitar compras, pagos, facturas y reembolsosProcessing purchases, payments, invoices and refunds | Identificación, facturación, pedido y pagoIdentification, billing, order and payment | Ejecución del contrato y obligaciones legalesPerformance of the contract and legal obligations |
| Gestionar cuentas y contenidos digitalesManaging accounts and digital content | Cuenta, pedidos, accesos y descargasAccount, orders, access and downloads | Ejecución del contratoPerformance of the contract |
| Enviar comunicaciones comerciales solicitadasSending requested marketing communications | Nombre, correo y preferenciasName, email and preferences | Consentimiento, revocable en cualquier momentoConsent, which may be withdrawn at any time |
| Seguridad, prevención del fraude y cumplimiento normativoSecurity, fraud prevention and regulatory compliance | Registros técnicos y transaccionalesTechnical and transactional logs | Obligación legal e interés legítimoLegal obligation and legitimate interest |
4. Datos de salud y confidencialidad clínica4. Health data and clinical confidentiality
Los datos relativos a la salud, la vida sexual o la atención psicológica son categorías especialmente protegidas. Se tratarán únicamente cuando resulten necesarios para la asistencia, evaluación o tratamiento, por profesionales sujetos al deber de secreto o por personal que actúe bajo su responsabilidad.
Data concerning health, sex life or psychological care is specially protected. It will be processed only when necessary for care, assessment or treatment, by professionals bound by professional secrecy or staff acting under their responsibility.
La información clínica se mantendrá separada de las finalidades comerciales y se conservará durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria, deontológica, fiscal o de responsabilidad profesional que resulte aplicable.
Clinical information will be kept separate from marketing purposes and retained for the periods required by applicable healthcare, professional, tax or liability rules.
5. Destinatarios, proveedores y transferencias5. Recipients, providers and transfers
No vendemos datos personales. Podrán acceder a ellos únicamente las personas y entidades que los necesiten para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
We do not sell personal data. It may be accessed only by persons and organisations that need it to provide the service or comply with legal obligations.
- Profesionales y personal autorizado de Clínica Pérez Vieco.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento, correo, agenda, videoconferencia, facturación y soporte.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores antifraude necesarios para gestionar una operación.
- Administraciones, juzgados, autoridades sanitarias o fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.
- Proveedores de analítica o comunicaciones, según el consentimiento y la Política de Cookies.
- Professionals and authorised staff at Clínica Pérez Vieco.
- Hosting, maintenance, email, scheduling, videoconferencing, billing and support providers.
- Financial institutions, payment gateways and anti-fraud providers required to process a transaction.
- Public authorities, courts, healthcare authorities or law enforcement bodies where legally required.
- Analytics or communication providers, according to consent and the Cookie Policy.
Cuando un proveedor implique transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán los mecanismos y garantías exigidos por la normativa aplicable.
Where a provider involves transfers outside the European Economic Area, the safeguards and mechanisms required by applicable law will be used.
6. Plazos de conservación6. Retention periods
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, después, durante los plazos legales de prescripción, responsabilidad, facturación, prevención del fraude o conservación de documentación clínica.
Data will be retained for as long as necessary to fulfil the purpose for which it was collected and subsequently for statutory limitation, liability, billing, fraud prevention or clinical record retention periods.
- Consultas sin contratación: durante el tiempo necesario para responder y gestionar posibles responsabilidades.
- Pedidos y facturas: durante los plazos fiscales, contables y mercantiles aplicables.
- Cuenta de usuario: mientras permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios.
- Comunicaciones comerciales: hasta retirar el consentimiento o solicitar la baja.
- Documentación clínica: durante los plazos previstos en la normativa sanitaria y profesional.
- Enquiries without contracting: for the time needed to respond and manage potential liabilities.
- Orders and invoices: for applicable tax, accounting and commercial periods.
- User account: while active and subsequently for any required periods.
- Marketing communications: until consent is withdrawn or unsubscribe is requested.
- Clinical records: for periods established by healthcare and professional rules.
7. Derechos de las personas interesadas7. Data subject rights
Puedes ejercer gratuitamente los derechos reconocidos por la normativa, siempre que concurran sus requisitos. Algunos derechos pueden estar limitados cuando debamos conservar información por una obligación legal o sanitaria.
You may exercise statutory rights free of charge where their requirements are met. Some rights may be restricted where information must be retained due to legal or healthcare obligations.
Cómo ejercerlosHow to exercise them
Envía una solicitud a recepcion@clinicaperezvieco.com con el asunto «Protección de datos», indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad. También puedes utilizar la dirección postal indicada en esta política.
Send a request to recepcion@clinicaperezvieco.com with the subject “Data protection”, stating the right you wish to exercise and the information needed to verify your identity. You may also use the postal address listed in this policy.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
If you believe processing does not comply with the law, you may complain to the Spanish Data Protection Agency.
8. Seguridad, cookies y servicios externos8. Security, cookies and external services
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información, limitar accesos y responder ante incidentes.
We apply reasonable technical and organisational measures to protect confidentiality, integrity, availability and resilience, restrict access and respond to incidents.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello revisamos las medidas y procuramos utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.
No internet-connected system can guarantee absolute security. We therefore review our measures and seek to use providers offering appropriate safeguards.
El sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para funciones necesarias, preferencias, medición o comunicaciones, de acuerdo con la configuración de consentimiento. Consulta la Política de Cookies para obtener información detallada.
The website may use first- and third-party cookies for necessary functions, preferences, measurement or communications, according to consent settings. See the Cookie Policy for detailed information.
Los contenidos incrustados y enlaces externos pueden implicar un tratamiento realizado por terceros conforme a sus propias políticas.
Embedded content and external links may involve processing by third parties under their own policies.
9. Cancelación y cambio de citas o servicios9. Cancellation and rescheduling of appointments or services
La compra de una sesión no confirma automáticamente una fecha. La cita queda confirmada cuando recepción comunica la disponibilidad, la modalidad, el profesional, el día y la hora.
Purchasing a session does not automatically confirm a date. The appointment is confirmed when reception communicates availability, format, professional, day and time.
Para solicitar un cambio o cancelación, contacta con recepción lo antes posible por correo, teléfono o WhatsApp e identifica el pedido y la cita. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
To request a change or cancellation, contact reception as soon as possible by email, telephone or WhatsApp, identifying the order and appointment. Changes are subject to availability.
Cuando Clínica Pérez Vieco no pueda prestar el servicio contratado, se ofrecerá una nueva fecha, una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente, según proceda.
Where Clínica Pérez Vieco cannot provide the contracted service, a new date, an equivalent alternative or the appropriate refund will be offered.
10. Derecho de desistimiento y excepciones10. Right of withdrawal and exceptions
Cuando la normativa de consumo reconozca un derecho de desistimiento en una contratación a distancia, podrás ejercerlo dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar la decisión, mediante una declaración inequívoca dirigida a recepción.
Where consumer law grants a right of withdrawal for a distance contract, you may exercise it within the statutory period, without giving reasons, by sending an unequivocal statement to reception.
El derecho puede no resultar aplicable o puede finalizar en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
The right may not apply or may end in circumstances provided by law, including:
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con la solicitud o consentimiento exigidos y se haya informado de las consecuencias legales.
- Contenido digital no suministrado en soporte material cuando el acceso o la descarga haya comenzado con consentimiento previo expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho, si la ley lo permite.
- Otros supuestos expresamente exceptuados por la normativa aplicable.
- Services fully performed where performance began with the required request or consent and the legal consequences were explained.
- Digital content not supplied on a tangible medium where access or downloading began with prior express consent and acknowledgement of loss of the right, where permitted by law.
- Other circumstances expressly excluded by applicable law.
11. Reembolsos11. Refunds
Cuando proceda un reembolso, se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica, acuerdo distinto o exigencia legal.
Where a refund is due, it will normally be made through the payment method originally used, unless technically impossible, otherwise agreed or legally required.
Pueden dar lugar a reembolso, entre otros supuestos:
A refund may be due, among other cases, where:
- La clínica no puede prestar la sesión, curso o servicio y no se acepta una alternativa.
- Se ejerce válidamente un derecho de desistimiento que resulte aplicable.
- Existe un cobro duplicado, error de facturación o incidencia técnica acreditada.
- El producto digital no puede facilitarse por una causa imputable a la clínica.
- The clinic cannot provide the session, course or service and an alternative is not accepted.
- An applicable right of withdrawal is validly exercised.
- There is a duplicate charge, billing error or verified technical incident.
- A digital product cannot be supplied for a reason attributable to the clinic.
Antes de solicitarlo, no compartas, reproduzcas ni utilices indebidamente materiales digitales. La solicitud será revisada atendiendo al estado del pedido, prestación, acceso, descarga y normativa aplicable.
Before requesting a refund, do not share, reproduce or misuse digital materials. The request will be reviewed according to the order, performance, access, download status and applicable law.
12. Cambios en la política y contacto12. Changes to this policy and contact
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos, organizativos o en los servicios. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
This policy may be updated to reflect legal, technological, organisational or service changes. The current version is the one published on this page with its update date.
Para consultas sobre privacidad, contratación, cancelación o devoluciones:
For enquiries about privacy, contracting, cancellations or refunds:
- Email: recepcion@clinicaperezvieco.com
- Teléfono y WhatsApp:Telephone and WhatsApp: +34 601 082 966
- Dirección:Address: Maestro Valls, 28 – 2, 46022 Valencia
Esta política se complementa con el Aviso Legal, la Política de Cookies y las condiciones específicas mostradas durante la contratación.
This policy is supplemented by the Legal Notice, the Cookie Policy and the specific terms displayed during contracting.
Contacta con recepción Contact reception
Podemos ayudarte a identificar el pedido, consultar el estado de una devolución o indicarte cómo ejercer un derecho de protección de datos.
We can help identify your order, check the status of a refund or explain how to exercise a data protection right.